商品を通してお客様に「楽しい買い物体験」を。

Q:前職のお仕事を教えてください。

A:前職は古着店で販売スタッフとして働いていました。取り扱っていた商品の中には、90年代頃のコロンビア製品が多くあり、業務の中で触れる機会がありました。同じブランドでありながら、年代によってカラーリングや機能の組み込み方に違いがあり、ものづくりへのこだわりを感じたことを覚えています。そこから、コロンビアスポーツをより深く知りたい気持ちが強くなっていきました。


Q:前職の経験が現在の業務内容にどのように活きていますか？

A:前職で培ったのは、商品を通して「楽しい買い物体験」を提供する接客です。当時は商品を売ること以上に、お客様がその時間をどう楽しめるかを意識にしていました。おかげで、会話の中で興味や好みをくみ取りながら提案するスタイルを確立できた気がします。そのために、表情や立ち居振る舞いも接客の一部だと考え、鏡の前で笑顔の練習をしたこともありました。

そうした積み重ねが、現在の商品理解を踏まえた提案力や、お客様に安心感を与える接客につながっていると思います。

Q:コロンビアに入社して驚いたこと・ギャップはありましたか？

A:入社して驚いたのは、接客力を伸ばすための機会が想像以上に多く用意されていることです。例えば、ロールプレイング自体は前職でも経験はありましたが、接客をテーマにしたコンテストが開催されていることは入社時に知りました。

大会に向けて練習を重ねる中で、自分の接客がどこまで通用するのか、何が足りていないのかを意識するように。緊張感のある環境だからこそ、普段の接客では気づかなかったクセや課題が見えてくる一方で、自分の強みも少しずつ明確になっていったと感じています。
その結果、コンテストでは優勝という嬉しい結果を残すことができました。

また、その結果が一時的な評価として終わらない点も印象的でした。
当社には、接客力と商品理解を強みとして現場を支える「販売スペシャリスト」といった役割があります。単に商品を販売するのではなく、お客様の背景や目的をくみ取り、最適な提案ができる販売職です。コンテストの結果を受けてその役割を任せてもらえたことは、自分にとっての大きなやりがいにつながりました。

Q:コロンビアスポーツで働く魅力はどのようなところですか？

A:コロンビアスポーツで働く魅力は、接客を通じてお客様との関係を少しずつ構築できる点だと思います。私が所属する店舗では、日常的に地元の方が足を運んでくださいます。毎年、新年になると「明けましておめでとうございます」とご挨拶のために来店してくださるお客様も多く、接客をきっかけに名前を覚えていただき、声をかけていただくのはとても嬉しい瞬間のひとつです。


Q:コロンビアに入社して良かった点を教えてください。

A:入社して良かったと感じるのは、前職から続けてきた「お客様に楽しい時間を提供する」という価値観を共有し、尊重してもらえるところです。商品の販売実績だけでなく、接客の積み重ねやお客様との関係性も評価の対象となるため、自分の接客スタイルを崩すことなく働くことができています。数字や売上げだけに偏らず、自分らしい自然体の接客を評価してもらえることは、素直に嬉しいです。

Q:今後チャレンジしたい目標を教えてください。

A:今後の目標は現場で磨いてきた接客経験を、人材育成を通じて次の世代へ還元していくことです。以前は商品企画などにも興味がありましたが、日々の接客を重ねる中で、自分の強みは「販売の現場で培ったノウハウ」だと考えるようになりました。

将来的にはストアマネージャーとして、スタッフ一人ひとりが力を発揮できる環境づくりにも携わっていきたいです。そのためにも、まずは自分自身のキャリアを積み重ね、仕事に対する視野を広げていくことが必要だと思っています。

最終的には、自分の接客スタンスや価値観が周囲にも伝わり、チーム全体の接客力向上につながっていく。そんな循環を生み出せる立場になることが、次にチャレンジしていきたいことです。