暖かい職場。あなたもコロンビアファミリーの一員に。

Q:普段のお仕事内容について教えてください。
A:入社して10年になります。アウトレット店の販売スタッフ、直営店での店長経験、その後2回の育児休業を経て、現在はアウトレット店で勤務をしています。現在の仕事は接客販売業務に加え、新人スタッフの教育・指導も行っています。また、２歳と４歳の子の母親として育児にも奔走する毎日です。朝は子どもたちを保育園に送ってから仕事へ、退勤後には子供たちのお迎えに、といった感じで慌ただしい日々を過ごしています。

Q:どのような人材に教育を行っていますか？
A:毎年2人ほど入社する新卒の社員を中心に、教育と指導をしています。
実際に教育をスタートすると、その人にとって得意なことと不得意なことがはっきりでますので、まずは得意なことをしっかりほめて伸ばしつつ、苦手な部分は丁寧に課題を洗い出して、本人が理解しながら克服できるように指導をしています。また、少し業務に慣れてくると必ず何かしらの悩みが出てきますので、積極的に話を聞いてあげることも心掛けています。
教育課程で大事にしていることは、コロンビアが掲げている「3つのポリシー」に従った接客マナーです。

Q:その「3つのポリシー」とはどのようなことですか？
A:「目と目を合わせて30秒以内にお出迎えする」「常に笑顔で対応する」「私たちから声をお掛けする」という3つの接客マナーです。
これらを基本に、お客様へのアプローチ技術をひとつずつ教えています。

Q:コロンビアスポーツで働いていて感じる魅力とはどんなところですか？
A:保育園や通勤の都合に合わせて労働時間を調整していただいたり、安心して育休を取得できたりと、サポートが充実しているところは、子育てをしながら働く者の立場としては本当にありがたいことです。実際、育休中の給付金も、申請から取得までの手続きに時間がかかってしまうと、休職中の身には死活問題になりますが、その点コロンビアスポーツでは人事のスタッフがとても迅速に手続きをしてくれるので、2回の育休中も心配や不安は一切なく子育てに専念できました。周囲から「子供を持つと以前のように働くのは難しいよ」ということを聞いていました。確かに私も以前と同様に店長としてひとつの店舗をまとめるということは今の状況では難しいところがありますが、いまの私なりに、できる範囲で、子育てと両立しながら楽しく働けていることには本当に満足しています。

Q:仕事で心がけていることなどありますか？
A:日々接客をしていますが、常に初心を忘れず、毎日緊張感を持ってお客様に接することを心がけています。自分にとっては多くのお客様のひとりでも、そのお客様にとっては初めての来店かも知れません。人と接する仕事ですので第一印象が大事ですし、そこからリピーターになっていただくためには、誰に対しても「感動を与えられる接客」を心がけて臨んでいます。

Q:職場の雰囲気はいかがですか？
A:自分が現在進行形で子育てをしているので、同じワーキングマザーの気持ちはよくわかります。例えば、子どもが病気になって急に仕事を休まないといけないとか、保育園でケガをしたり、熱がでたりとか……。
やはり小さな子どもを抱えている以上、突発的な出来事が起こってしまうのはどうしても避けられないこと。実際に私もそのような状況で早退させてもらったり、お休みさせてもらったりすることがありますが、コロンビアスポーツでは周りのスタッフが状況を理解して「育児をしながらでも仕事がしやすい環境」を作ってくれています。ですから私も周囲の理解・サポートを当たり前と思わず、日々感謝の気持ちを忘れずに働いています。
同じように子どものことで悩むスタッフに対しては私も応援しますし、サポートしたいと思っています。育児と仕事の両立には周りの人たちの協力が不可欠ですが、私は会社の体制にもスタッフのみなさんにも本当に恵まれていますね。

Q:現在の目標を教えてください。
A:今後、世界的規模のスポーツイベントが日本で開催されることもあり、国内でスポーツがとても盛り上がると思います。海外からいろいろなお客様が来店されると思いますので、今は英会話の勉強に力を入れています。海外の方にも英語を使って、日本の「おもてなしの心」が伝わる接客がしたいですね。

Q:将来的にはどのようなビジョンを持っていますか？
A:現在学んでいる英語力を活かして、将来的には社内のグローバルな分野に携わっていきたいと思っています。私はコロンビアスポーツが大好きなので、ずっとこのブランドにかかわる仕事を続けていきたいです。将来は、ストアスタッフ以外のポジションでも貢献できればと考えています。

Q:これから働こうと思っている人にメッセージをお願いします。
A:コロンビアスポーツは、私のように子育て中の社員や介護をしながら働く社員のことも全力でサポートをしてくれる職場環境が魅力的な会社です。また、一緒に働く人たちも話しやすく、気軽に相談に乗ってくれるので、なにか困ったことがあっても皆で力を合わせて乗り越えていくことができます。
そんなコロンビアファミリーの一員となってくれる方がひとりでも増えると嬉しいです。